Politica de retur GlamGirl.ro

La GlamGirl.ro vrem ca fiecare comanda sa fie o experienta placuta. Daca produsul comandat nu este potrivit sau pur si simplu te-ai razgandit, poti solicita returnarea acestuia in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu respectarea conditiilor de mai jos.

Cum soliciti un retur

Pentru inregistrarea unui retur, ne poti contacta prin:

Telefon / SMS: 0772 211 237
E-mail: comenzi@glamgirl.ro

Daca alegi sa ne contactezi prin SMS, poti trimite mesajul:

"Doresc sa fac un retur"

Te rugam sa mentionezi:

• numele pe care a fost plasata comanda;
• numarul comenzii, daca il ai la dispozitie;
• produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu este necesar sa justifici motivul returului.

Un reprezentant GlamGirl.ro iti va confirma solicitarea si iti va comunica informatiile necesare pentru expedierea coletului.

Termenul pentru retur

Poti transmite solicitarea de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele.

Dupa comunicarea intentiei de retur, produsele trebuie expediate catre noi fara intarzieri nejustificate, in conformitate cu termenele prevazute de legislatia aplicabila.

Adresa de retur

Coletele de retur se expediaza la:

PUSH-UP DISTRIBUTIE SRL
Str. Harmanului nr. 15A
Brasov, Romania

Pentru identificarea rapida a coletului, te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea acestuia.

Nu trimite colete cu ramburs.

Conditiile produselor returnate

Produsele returnate trebuie pastrate intr-o stare corespunzatoare.

Pentru procesarea returului, produsul trebuie, dupa caz:

• sa fie curat;
• sa nu prezinte semne de utilizare necorespunzatoare;
• sa nu prezinte urme de spalare;
• sa nu prezinte mirosuri de parfum, fum sau alte mirosuri puternice;
• sa nu prezinte urme de cosmetice, deodorant sau alte substante;
• sa nu fie deteriorat;
• sa pastreze etichetele originale, atunci cand acestea exista;
• sa fie insotit de accesoriile si componentele primite;
• sa fie returnat impreuna cu ambalajul original, atunci cand acesta face parte din prezentarea sau protectia produsului.

Produsele returnate vor fi verificate dupa receptionare.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

Lenjerie intima si produse cu reguli speciale de igiena

Pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena dupa desigilare, dreptul de retragere poate fi restrictionat, in cazurile prevazute de legislatia aplicabila.

Recomandam verificarea cu atentie a marimii, culorii si modelului inainte de indepartarea sigiliilor, foliilor de protectie sau altor elemente de igiena, acolo unde acestea exista.

Produse personalizate sau realizate la comanda

Produsele realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar nu pot fi returnate pentru simpla renuntare la achizitie, atunci cand se incadreaza in exceptiile prevazute de lege.

Aceste produse pot face obiectul unei reclamatii daca:

• prezinta un defect;
• au fost realizate incorect;
• nu corespund specificatiilor comenzii.

Cine suporta costul returului

Costul transportului pentru retur depinde de motivul solicitarii.

Renuntare la produs

Daca produsul este returnat deoarece clientul s-a razgandit, costul transportului de retur este suportat de client.

Marime nepotrivita

Daca produsul primit este cel comandat, dar marimea aleasa nu este potrivita, costul transportului de retur este suportat de client.

Produs livrat gresit

Daca GlamGirl.ro a trimis un alt produs, alta marime sau alta culoare decat cea comandata, costurile necesare solutionarii situatiei sunt suportate de GlamGirl.ro.

Produs defect sau neconform

Daca produsul prezinta un defect de fabricatie sau nu corespunde comenzii, costurile necesare returului si, dupa caz, ale expedierii produsului corect sunt suportate de GlamGirl.ro.

Ai primit un produs gresit sau defect?

Daca ai primit:

• un alt produs decat cel comandat;
• alta marime;
• alta culoare;
• un produs deteriorat;
• un produs cu defect;
• un produs incomplet;
• un produs care nu corespunde descrierii sau comenzii;

contacteaza-ne la 0772 211 237 sau la comenzi@glamgirl.ro inainte de expedierea coletului.

Vom verifica situatia si iti vom comunica modalitatea de solutionare.

Rambursarea banilor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea sumelor datorate.

In mod obisnuit, rambursarea este efectuata in maximum 7 zile lucratoare de la receptionarea si verificarea returului, fara a depasi termenul maxim prevazut de legislatia aplicabila.

In cazul exercitarii dreptului de retragere, rambursarea va fi efectuata cel tarziu in termenul legal calculat de la data la care am fost informati despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produselor sau pana la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, dupa caz.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea poate fi efectuata folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial.

Atunci cand rambursarea se efectueaza prin transfer bancar, pot fi solicitate:

• numele titularului contului;
• codul IBAN;
• banca la care este deschis contul.

GlamGirl.ro nu percepe taxe suplimentare pentru efectuarea rambursarii.

Schimbarea produsului

Daca doresti sa schimbi produsul cu o alta marime, culoare sau un alt model, contacteaza-ne la:

0772 211 237

In functie de disponibilitatea produsului, iti vom comunica cea mai simpla modalitate de efectuare a schimbului.

Daca schimbul este solicitat din cauza marimii alese de client, costurile de transport sunt suportate de client.

Daca schimbul este necesar din cauza unei erori GlamGirl.ro sau a unui produs defect ori neconform, costurile necesare sunt suportate de GlamGirl.ro.

Cum pregatesti coletul pentru retur

Pentru ca produsele sa ajunga in siguranta la noi:

• ambaleaza produsele corespunzator;
• nu lipi AWB-ul direct pe cutia sau ambalajul original al produsului;
• include toate accesoriile si componentele produsului;
• daca este posibil, introdu in colet numele si numarul comenzii;
• pastreaza AWB-ul sau dovada expedierii pana la finalizarea returului.

Important

Te rugam sa ne contactezi inainte de expedierea coletului.

Inregistrarea returului ne ajuta sa identificam rapid comanda si sa procesam corect rambursarea, schimbul sau reclamatia.

Contact retur GlamGirl.ro

PUSH-UP DISTRIBUTIE SRL
Telefon / SMS: 0772 211 237
E-mail: comenzi@glamgirl.ro
Adresa retur: Str. Harmanului nr. 15A, Brasov, Romania

Termen pentru solicitarea returului: 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.